Goldwin Repair Service

Die Marke Goldwin hat ihre Wurzeln im Skisport und steht heute für Lifestyle und Funktionalität im Zusammenspiel mit dem Skisport. Hingabe und Handwerkskunst in der Fertigung sind das Motto dieser Marke, und das schon seit der Gründung des Unternehmens. Da selbst in kalter und verschneiter Umgebung bei sportlicher Betätigung das Mikroklima unter der Kleidung schnell feucht werden kann, arbeiten wir permanent an der Entwicklung von Produkten, die auch extremen Bedingungen standhalten und ein angenehmes Mikroklima gewährleisten.

Für den Schutz und das Wohlbefinden unserer Kunden ist die Auswahl geeigneter Materialien das A und O. Außerdem sind wir überzeugt davon, dass Kunden, die durch eine Reparatur länger Freude an ihrem Lieblingsstück haben wollen, langfristig zum Erhalt der Umwelt beitragen. Bisher mussten unsere Kunden für Reparaturen bezahlen, doch wir haben beschlossen, diesen Service künftig kostenlos anzubieten, weil wir möchten, dass möglichst viele Menschen lange Freude an unseren Produkten haben. Und dabei wollen wir sie so gut wie möglich unterstützen.

Wir hoffen, dass dieser kostenlose Service unsere Kunden dazu bringt, eine noch größere Bindung zu unseren Produkten aufzubauen und diese so lange wie möglich nutzen. Außerdem hoffen wir, dass dieses Serviceangebot mehr Menschen auf die Marke Goldwin aufmerksam macht und zu echten Fans werden lässt.

Der Goldwin Marunouchi Store wird von vielen Büroangestellten besucht, die im Urlaub gerne im Freien sportlich aktiv werden. Da unsere Kunden uns oft um Empfehlungen für Bergwanderungen, Laufstrecken und dergleichen bitten, freuen wir uns, ihnen passend zu den Empfehlungen auch geeignete Produkte vorschlagen zu können. Ein höherpreisiges Produkt bedeutet dabei nicht automatisch, dass es den spezifischen Bedürfnissen des Kunden entspricht. So raten wir mitunter dazu, nicht zu hohe Standards anzulegen, während wir in anderen Fällen auch Funktionskleidung empfehlen, wenn die vom Kunden geplante Aktivität diese erfordert. Und dann gibt es Kunden, die mit Sport bisher nicht viel im Sinn hatten. Sie haben Goldwin vor allem als Business- oder Alltagskleidung gekauft und sich hierdurch zum Sport motivieren lassen. Wir wollen der Ort sein, an dem die unterschiedlichen Bedürfnisse dieser Kunden erfüllt werden und ihre Freude am Sport gefördert wird.

Es ist ganz normal, dass mit zunehmender sportlicher Nutzung mehr Schäden an der Kleidung auftreten, etwa kaputte Reißverschlüsse, Risse im Stoff oder ausgefranste Nähte. Wir freuen uns wirklich, wenn diese Kunden in ihren Pausen oder an ihren freien Tagen ihre Kleidung zur Reparatur zu uns bringen. Das zeigt uns, dass sie die Goldwin-Produkte für ihre sportlichen Aktivitäten nutzen. Wenn unsere Kunden ihre Einkäufe wertschätzen und den Artikel, den wir gemeinsam ausgesucht haben, weiterhin nutzen wollen, ist das für uns ein besonders schöner Moment.

San Francisco und die Bay Area haben das große Glück, dass es dort zahlreiche Möglichkeiten gibt, sich in der Natur aufzuhalten. Viele Menschen betreiben unterschiedliche Outdoor-Sportarten wie Wandern und Schwimmen, da das Meer und die Berge direkt vor der Haustür liegen. Auch Wintersportarten wie Skifahren und Snowboarden sind rund um den Lake Tahoe, der nur 2 bis 3 Autostunden entfernt ist, sehr beliebt.

Seit der Reparaturservice kostenlos ist, haben wir deutlich mehr Reparaturanfragen erhalten. Die Kunden sind mit der Qualität der Reparaturen wie bisher auch schon sehr zufrieden. So bekommen wir Rückmeldungen wie: „Ich musste wegen der Reparatur mehrere Jahre lang keine neue Skihose oder Skijacke kaufen.“ Ich glaube, das ist ein Zeichen dafür, dass die Leute die Produkte, die sie gekauft haben, künftig länger nutzen werden.

Die Münchner sind sehr sportbegeistert und gehen jedes Wochenende gerne wandern. Es gibt viele Radsport- und Laufvereine, denen man problemlos beitreten kann, und die großen Radlertreffen am Wochenende sind ein beliebter Ort, an dem die Menschen zusammenkommen und sich austauschen.

Das Skifahren ist in München sehr beliebt, und viele unserer Kunden haben auch schon vor der Eröffnung des Geschäfts im Jahr 2020 Produkte von Goldwin gekauft. Die meisten Reparaturanfragen beziehen sich daher auch auf Ski-Produkte, die die Kunden schon länger besitzen. Wenn wir uns mit dem Team in Japan in Verbindung setzen und Artikel zur Reparatur schicken, reagiert Goldwin jedes Mal sehr schnell. Unsere Kunden sind mit dem Reparaturservice absolut zufrieden.

Bei extremen Wetterbedingungen, langen Wanderungen, stark beanspruchten Produkten und dergleichen kann immer etwas passieren - deshalb sind wir sehr froh, dass wir für den Fall der Fälle einen kostenlosen Reparaturservice anbieten können.

Unser Geschäft befindet sich im Einkaufszentrum Sanlitun Taikouli in Beijing. Das Interesse der Menschen in China an Outdoor-Sportarten wie Camping, Trekking, Laufen, Radfahren, Frisbee, Skifahren und Snowboarden hat in den letzten Jahren stark zugenommen. Deshalb fördern wir einen gesunden und positiven Lebensstil durch den Sport. Derzeit haben wir eine Pop-up-Aktion zum Thema Lifestyle/Radsport vor unserem Geschäft, die die Leute dazu bringt, ihre Fahrräder abzustellen, in das Geschäft zu kommen und dort bei einem Kaffee zu stöbern und einzukaufen.

Der Reparaturservice wurde hier im letzten Jahr eingeführt und stößt bei unseren Kunden auf großes Interesse. Die häufigsten Anfragen betreffen die Reparatur von Reißverschlüssen, Löchern in Daunenbekleidung und zerrissenen Skihosen und -jacken. Einige Reparaturen können direkt in unserem Werk in Beijing durchgeführt werden, in anderen Fällen muss das Produkt zur Reparatur nach Japan geschickt werden. Viele Kunden sind besorgt, ob der Schaden behoben werden kann, da sie ihre Lieblingsstücke unbedingt weiter benutzen wollen. Deshalb sind sie dankbar für diesen Reparaturservice. Wir hoffen, dass unsere Kunden ihr Leben durch den Sport noch mehr genießen können.

In unserem Reparaturzentrum haben wir zwei Prioritäten: die Wiederherstellung der ursprünglichen Funktionalität des Produkts und eine Reparatur, bei der das Aussehen des Produkts so wenig wie möglich verändert wird. Wenn die Beschädigung so stark ist, dass sie ohne den Einsatz von Originalmaterialien nicht behoben werden kann, kommt unsere besondere Stärke ins Spiel, da wir hier die Originalschnitte, -stoffe und -zubehörteile haben, über die andere Reparaturwerkstätten nicht verfügen.

Es spornt uns an, unser Bestes zu geben, wenn wir beschädigte Produkte aus der ganzen Welt erhalten, die uns einen Eindruck davon vermitteln, wie intensiv sie genutzt wurden! Wie das Produkt genutzt wurde, kann man daran erkennen, an welcher Stelle es wie beschädigt ist. Und die Reparatur macht wirklich Spaß, wenn man sich das vorstellen kann. Wir bemühen uns, jeden beschädigten Artikel zu reparieren, damit unsere Kunden so lange wie möglich Freude an unseren Produkten haben.